Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre pedidos, envíos, velas y aromas OROIMEN. Si no encuentras tu respuesta aquí, escríbenos.
Pedidos y envío
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjeta de crédito y débito. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de nuestra pasarela de pago.
¿Cuánto tarda en prepararse mi pedido?
Preparamos los pedidos en 1-2 días laborables antes de enviarlos.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Entre 2 y 5 días laborables una vez enviado, según el destino dentro de España y la Unión Europea.
¿Hacéis envíos internacionales?
Por ahora enviamos a España y la Unión Europea. Si necesitas un envío a otro destino, escríbenos y lo estudiamos.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí, en cuanto tu pedido salga de nuestro taller recibirás un email con el número de seguimiento.
Mi pedido ha llegado dañado, ¿qué hago?
Lo sentimos mucho. Escríbenos con fotos del paquete y del producto y te lo solucionamos lo antes posible.
Devoluciones y cambios
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolver un producto sin usar, en su embalaje original.
¿Cómo inicio una devolución?
Escríbenos indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución; te contamos los siguientes pasos.
¿Puedo cambiar un producto por otro?
Sí, contáctanos y te ayudamos a gestionar el cambio sin coste adicional.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibida y revisada la devolución, procesamos el reembolso en un plazo máximo de 14 días.
Sobre nuestras velas
¿De qué están hechas las velas OROIMEN?
Están elaboradas con cera de soja y fragancias seleccionadas en Grasse. Puedes ver el detalle de materiales en cada ficha de producto y en nuestra guía de cuidado.
¿Cuánto dura una vela OROIMEN?
La duración depende de la vela y de cómo se use. Recomendamos sesiones de 3-4 horas para un aprovechamiento óptimo; tienes el detalle completo en nuestra guía de cuidado.
¿Son aptas cerca de niños o mascotas?
Nuestras velas están pensadas para perfumar el ambiente. Manténlas siempre encendidas fuera del alcance de niños y mascotas, y nunca las dejes sin supervisión.
¿Puedo reutilizar el recipiente cuando se acabe la vela?
¡Por supuesto! Los recipientes OROIMEN están pensados para tener una segunda vida como objeto decorativo una vez limpios.
Aromas y colecciones
No sé qué aroma elegir, ¿me ayudáis?
Claro. Puedes explorar nuestro directorio de Aromas por familia olfativa (florales, amaderados, cálidos...) o escribirnos contándonos qué te gusta para recomendarte.
¿Qué diferencia hay entre las colecciones?
Cada colección tiene su propio carácter, paleta y recipiente. Puedes ver el detalle de las cinco en nuestra página de Colecciones.
¿Vais a sacar aromas nuevos?
Sí, iremos ampliando el catálogo con nuevas fragancias y ediciones. Síguenos o suscríbete a la newsletter para enterarte antes que nadie.
Cuidado y seguridad
¿Cómo debo encender mi vela la primera vez?
Deja que la cera se funda hasta el borde del recipiente (normalmente entre 1 y 2 horas) para evitar que la vela haga túnel. Tienes la guía completa en Cuidado de tu vela.
¿Cuánto tiempo puedo tenerla encendida?
No más de 3-4 horas seguidas, y nunca la dejes sin supervisión ni cerca de corrientes de aire o materiales inflamables.
Profesionales y regalo
Tengo una tienda o concept store, ¿puedo trabajar con OROIMEN?
Sí, visita nuestra página de Profesionales o escríbenos directamente para conocer catálogo y condiciones.
¿Hacéis packs de regalo?
Estamos preparando packs y sets. Mientras tanto, cualquiera de nuestras velas es un regalo cuidado por sí solo.